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海外醫療業務同質化嚴重,春雨國際如何打破瓶頸?

來源:動脈網    發布時間: 2019-09-04

近日,易觀國際發布了《海外醫療市場專題研究2017》報告。報告中指出,海外醫療市場目前仍處于探索期,用戶規模的不斷擴大使得大量廠商和投資方涌入,在患者渠道端出現激烈競爭,服務同質化情況嚴重

近日,易觀國際發布了《海外醫療市場專題研究2017》報告。報告中指出,海外醫療市場目前仍處于探索期,用戶規模的不斷擴大使得大量廠商和投資方涌入,在患者渠道端出現激烈競爭,服務同質化情況嚴重。


在大批互聯網企業進入海外醫療市場兩年之際,記者采訪了春雨國際總裁熊娟,與她聊了聊海外醫療市場的現狀與春雨國際關于渠道之戰的突破。


渠道的突破和拓展成為海外醫療產品的瓶頸

“國際旅行健康服務”與“醫療旅游”已寫進《國務院關于印發“十三五”衛生與健康規劃的通知》。對海外醫療市場參與者確立了準入資質、對于市場監管不斷加強和政策的不斷完善,則為海外醫療市場帶來了新的發展助力。


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據易觀統計數據顯示,2010-2015年,中國民營醫院數量占比由30%左右上升至50%,與此同時,出境人數也從0.57億人次上升到1.17億人次。國家旅游局數據顯示,在包括香港、泰國、韓國、日本、美國等海外醫療供應來源中,香港2015年海外醫療供應人次遙遙領先,為4584萬。民營醫療和旅游業的發展共同促進了海外醫療的發展。


隨著人民出境習慣的逐漸養成,海外醫療服務正在不斷被市場接受。易觀智庫發布的《海外醫療市場轉移分析2017》顯示,截止2016年,海外醫療市場規模已達到7.3億元,年增長率高達177.8%,到2017年市場規模有望超過10億元,并且在未來3年至5年保持持續地高速增長態勢。


目前,中國互聯網跨境醫療市場上,服務終端主要分為傳統跨境醫療機構、海外跨境醫療中國辦事機構和互聯網跨境醫療機構三大陣容。隨著整個中產階級和新貴市場規模越來越大,健康醫療產業升級,更注重全球化、體驗化、個性化。但根據動脈網統計,一半的跨境醫療機構業務單一。


另外,海外醫療服務也隨著二三線城市經濟和消費水平的提升,出現了巨大的市場需求缺口。


據國家衛計委發布的《2017年中國各城市三甲醫院數量排名TOP10》顯示,我國主要優質醫療資源集中在一線城市,但根據《2017年中國高消費水平人群城市級別分布》數據顯示,二三線城市高消費水平占全國比超過四成,這類用戶發展潛力巨大。二三線城市的高消費水平與醫療資源的缺乏形成不平衡,未來,海外醫療主戰場將從一線城市向二三線城市外移。


用戶規模的不斷擴大使得大量廠商和投資方涌入,在患者渠道端出現激烈競爭,服務同質化情況嚴重,單純以線上線下對服務商進行定位的方式可能已經不再適用。


易觀報告指出,因為海外醫療市場高度垂直,市場上游優質資源相對豐富,渠道的突破和拓展成為海外醫療產品的瓶頸,而僅依靠單一渠道可能會存在巨大風險,選用怎樣的渠道找到精準用戶成為行業大的挑戰。


春雨國際借助線下高凈值人群聚集渠道實現快速增長


“渠道資源將成為決定未來市場格局的重要因素。”春雨國際對動脈網介紹道:“兩年來,春雨國際已經牢牢把持了行業的線上入口,是時候將目光放在了線下服務場景的建立了。”


“線上線下實現完全打通”,這是已經與包括商業保險和高端地產實現合作的春雨國際現在的邏輯。這是一種開創性的渠道探索。春雨國際與地產商合作的國際社區健康管理中心是在美國知名醫療連鎖集團Cambridge health alliance的幫助下,引入創新基礎醫療模式、美國全科醫生服務及國際前沿醫學健康管理產品,通過輻射社區及周邊高凈值人群,對慢病治療及健康管理提供全方位、國際化的醫療管理服務等一系列優質的醫療服務。


近些年來,海外醫療的服務需求從重癥治療延伸到了健康管理和慢病治療領域。同時,線上獲客成本越來越高。為保證線上線下持續進入的流量,春雨國際開創了與地產商合作的健康國際社區,將國外先進的基層醫療理念及國內的健康需求鏈接了起來。


2016年12月,春雨國際攜手金茂等國內知名地產企業,打造新型國際化健康社區,提供高標準國際化的全科醫學(家庭醫生)醫療服務。

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從把患者送出去接受國外“重癥治療”到在社區里接受線上慢病管理和私人醫生服務。春雨國際通過與地產商的合作搭建了與潛在顧客直接溝通的線下服務場景,彌補了一部分只側重于單純線上或線下渠道的不足。


對于地產而言,與春雨醫生的高端品牌春雨國際合作,能夠提升地產附加值,提高服務溢價;而對于春雨國際而言,這顯然能夠進一步開辟高凈值人群的前段通道。


目前,春雨國際健康社區已與中國金茂、金地集團、遠洋地產、三盛地產、中駿置業、榮盛發展、中交地產、陽光城集團、天恒置業等多家知名地產達成合作,建立線下醫療機構終端,開卡業主已有上千戶。健康社區已經遍布北京、成都、福州、石家莊、杭州等10余個省市自治區,逐漸成為春雨國際渠道端主力。


海外醫療市場借助線下高凈值人群聚集渠道實現快速增長。春雨國際與地產商合作建立的高端線下診所憑借醫療場景化服務,精準觸及高凈值醫療需求用戶,實現醫療需求的高效轉化及定制化產品的有效拓展。


遠程醫療拉低用戶門檻

全鏈條服務”是總裁熊娟一直在強調的春雨國際新型獨有解決方案:“重癥患者對于廠商所提供服務的細化要求非常高。對于重癥患者,我們是從前期問診、中期就診到后期診后隨訪,服務商全程參與,涉入程度很高。”


隨著遠程會診咨詢技術的發展,以及春雨國際對社區醫療服務的深入,與國內醫生的配合下,大部分醫療問題將在國內被消化,國外的醫療資源將成為重要的輔助手段。春雨國際的遠程會診咨詢服務業務比例或有大幅度提升。


通過占領二三線城市將海外醫療市場做大,價格是主要痛點。在國內外就醫價格差距顯然存在的情況下,春雨國際利用開展國際遠程醫療為相對低頻次的重癥醫療服務提供商進一步拉低了用戶門檻。


根據春雨國際的數據,使用遠程醫療的用戶年齡50歲以上達到了36%,相較于海外轉診用戶的23%,用戶基數與渠道被拉寬,產品目標人群規模明顯被拉大。


作為早開展國際遠程醫療服務的企業,春雨國際已與50家海外醫療資源機構達成合作,在資源端這個大前提上,已經形成了領先地位。截止2017年6月,遠程醫療已經占到了春雨國際總業務量的82%。


診后服務則是海外醫療用戶的升級需求。在海外醫療仍粗放增長的時期,患者們零散地、盲目地到達海外醫院求診,往往只能滿足基本的醫療需求,而無法享受與本土患者一樣的診后服務,這對醫療質量顯然是有影響的。

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易觀國際的調查也顯示,在眾多出國患者的擔憂中,歸國后的病情追蹤是占比高的,達到了72%——但在海外醫療服務商的實際操作中,卻很少有廠商能有所涉及。


春雨國際則向動脈網詳細描述了他們所涉及的診后服務:就診的每個步驟,實際上都關系著一次醫療服務的終質量,而診后場景的建立,能夠進一步完善服務鏈條,形成全流程層面對患者的保障;同時,通過對用戶診后體驗的提升,春雨國際也進一步細化了與其他服務商的區別。


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